Minerva Scavo is een ValueMatch practitioner die verschillende vaardigheden combineert in verschillende disciplines. Ze is een ervaren piloot bij Transavia en consultant gespecialiseerd in het optimaliseren van teamprestaties en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast is Minerva een doorgewinterde skydiver, paraglider en speedflyer, die actief deelneemt aan activiteiten met een hoog risico en op hoog niveau, zoals formatievliegen. Door deze ervaringen heeft ze een diepgaand begrip van de vereisten voor teams om effectief onder druk te werken en tegelijkertijd de operationele veiligheid en excellentie te behouden.
Naast haar carrière in de luchtvaart, is Minerva de oprichter van performanceandpeople.com, waar ze individuen, teams en organisaties kracht geeft 
door middel van training, coaching en workshops op maat. Ze combineert Crew Resource Management (CRM), Spiral Dynamics en ValueMatch assessments om teams te helpen uit te blinken onder druk en tegelijkertijd persoonlijke en organisatorische groei te stimuleren.
Minerva’s consultantschap richt zich op het beoordelen van de werkcultuur, het identificeren van mogelijkheden voor verbetering en het op één lijn brengen van teams met de doelstellingen van de organisatie. Met haar expertise in risicovolle sectoren, zoals de luchtvaart en hulpdiensten, levert ze bruikbare tools en strategieën om de veiligheid, communicatie, leiderschap en samenwerking te verbeteren.
We hebben haar geïnterviewd om beter te begrijpen hoe ze Spiral Dynamics integreert met CRM om dit te bereiken.
In dit artikel leggen we eerst uit wat Spiral Dynamics en CRM zijn en daarna hoe Minerva deze zowel in theorie als in de praktijk integreert.
Spiral Dynamics: Waarden en drijfveren begrijpen
Minerva is gecertificeerd om te werken met Spiral Dynamics, een model dat de evolutionaire ontwikkeling van individuen, organisaties en samenlevingen onderzoekt. Het identificeert verschillende wereldbeelden, of waardesystemen, die de drijfveren van mensen vormen en die weerspiegeld worden in onze culturen. Dit raamwerk verklaart hoe mensen gemotiveerd kunnen worden door een scala aan verschillende overtuigingen en prioriteiten.
Elk wereldbeeld leidt tot unieke managementstijlen, organisatieculturen en -structuren. Naarmate mensen evolueren, wordt hun sociale omgeving complexer, wat leidt tot de ontwikkeling van nieuwe waardesystemen om door deze complexiteit te navigeren. Deze waardesystemen hebben een diepgaande invloed op besluitvorming, leiderschapsstijlen en organisatiestructuren.
Het Paarse waardesysteem wordt gekenmerkt door een door veiligheid gedreven stamorde. Organisaties op dit niveau kunnen familiebedrijven zijn die zich richten op het levend houden van de tradities. Het Rode waardesysteem is egocentrisch en gericht op macht. Leiderschap is vaak gebaseerd op dominantie en controle. Het Blauwe waardesysteem zoekt doel en orde. Organisaties op dit niveau hechten waarde aan structuur, regels en autoriteit. Het Oranje waardesysteem is strategisch, prestatiegericht en waardeert individueel succes. In organisaties vertaalt zich dit in een focus op competitie, financieel succes en strategische operatie. Het Groene waardesysteem is relativistisch en benadrukt menselijke verbinding en gelijkheid. Groene organisaties streven naar sociale verantwoordelijkheid en milieuverantwoordelijkheid en richten zich op het welzijn van alle belanghebbenden en de werknemers in het bijzonder.
Het Gele waardesysteem is gericht op het creëren van algehele gezonde systemen, zowel binnen als buiten de organisatie. Organisaties zijn doelgericht en organisch georganiseerd en leiderschap benadrukt empowerment, samenwerking en aanpassingsvermogen. In gele organisaties zijn structuren flexibel en ontworpen om individuen te matchen met stimulerend werk, met de nadruk op duurzaamheid op lange termijn en bijdrage aan de samenleving als geheel.
Er zijn veel manieren waarop Spiral Dynamics kan worden gebruikt in organisaties, zowel als een instrument om te analyseren, maar ook als een model om de communicatie te helpen verbeteren. Een leider die resultaatgericht is (oranje waarden) kan bijvoorbeeld leren hoe hij het beste een functionele werkomgeving kan creëren voor iemand die meer taakgericht is met sterkere blauwe waarden, door duidelijkere instructies te geven.
Minerva is ook getraind in het gebruik van ValueMatch assessments, een unieke set instrumenten die helpen bij het bepalen van de dominante waarden voor individuen, teams en de organisatiecultuur.
Crew Resource Management: creëren van hoogpresterende teams
Een andere expertise van Minerva is Crew Resource Management (CRM); een methode die is ontworpen om de effectiviteit van teams te verbeteren door de samenwerkingsvaardigheden te verbeteren. CRM werd oorspronkelijk ontwikkeld in de luchtvaartindustrie als reactie op incidenten en ongelukken waarbij menselijke fouten een cruciale rol speelden. Het primaire doel is om interactie, communicatie en teamwerk binnen de bemanning te verbeteren, wat uiteindelijk de vliegveiligheid ten goede komt.
CRM legt de nadruk op het begrijpen van menselijk gedrag, effectieve communicatie, leiderschap en besluitvorming. Het maakt gebruik van gerichte technieken om teamwerk te bevorderen, risico’s te identificeren en te beheren, goede beslissingen te nemen onder druk en te zorgen voor effectieve communicatie en coördinatie tijdens vluchten.
Het belang van CRM
CRM draait om optimaal gebruik van alle beschikbare middelen, zowel menselijke als technische. Het moedigt elk teamlid aan om actief deel te nemen aan het besluitvormingsproces en relevante informatie te delen. Deze benadering waardeert de kennis, ervaring en vaardigheden van alle teamleden, ongeacht rang of functie. Door openheid te stimuleren en het belang van verschillende perspectieven te erkennen, helpt CRM om middelen te optimaliseren en de veiligheid aanzienlijk te verbeteren.
CRM biedt een gestructureerd kader voor betere besluitvorming in complexe situaties onder hoge druk, waardoor de operationele betrouwbaarheid toeneemt. Door de communicatie en het delen van informatie te verbeteren, worden misverstanden geminimaliseerd en wordt de veerkracht van het team vergroot, zodat er effectief kan worden gereageerd op onverwachte uitdagingen. Daarnaast bevordert CRM een positieve werkomgeving waarin teamleden zich gewaardeerd, ondersteund en gesterkt voelen, wat bijdraagt aan het algemene moreel en de effectiviteit van het team.
Toepassing van CRM
De principes van Crew Resource Management (CRM) zijn oorspronkelijk ontwikkeld voor vliegtuigbemanningen, maar zijn met succes toegepast in andere sectoren waar veel op het spel staat, zoals de gezondheidszorg, de scheepvaart, de politie en de brandweer. Deze sectoren worden beschouwd als risicovol vanwege de complexiteit van hun activiteiten en de aanzienlijke veiligheids- en gezondheidsrisico’s die ermee gepaard gaan. In dergelijke omgevingen is werken onder druk een dagelijkse realiteit, waarbij strikte naleving van regels, robuuste veiligheidsmaatregelen, naadloos teamwerk en effectieve besluitvorming nodig zijn om risico’s te minimaliseren en de veiligheid voor zowel het personeel als het publiek te waarborgen.
In een zakelijke context blijkt CRM ook van onschatbare waarde door de samenwerking tussen medewerkers te bevorderen, de besluitvorming te verbeteren en de prestaties van de organisatie te stimuleren. Minerva heeft CRM-methodologieën met succes geïmplementeerd in de medische sector en managementteams.
CRM-training is een combinatie van klassikale instructie, (simulatie)oefeningen en rollenspellen. Deelnemers worden geconfronteerd met realistische uitdagingen die zijn ontworpen om hun communicatie-, teamwork- en besluitvormingsvaardigheden onder druk te testen en te verbeteren.
De training benadrukt de ontwikkeling van essentiële ‘zachte vaardigheden’, zoals assertiviteit, conflictoplossing en aanpassingsvermogen, die technische expertise aanvullen. Daarnaast benadrukt CRM het belang van debriefing en voortdurende verbetering, waarbij teams worden aangemoedigd om na te denken over hun prestaties, te leren van fouten en hun effectiviteit na verloop van tijd te verbeteren.
Integratie van CRM en Spiral Dynamics
Minerva integreert CRM en Spiral Dynamics voor een holistische benadering van team- en organisatieontwikkeling. Spiral Dynamics geeft inzicht in het ‘waarom’ achter individueel en teamgedrag en legt uit hoe waarden en motivaties vormgeven aan acties en gedrag. CRM richt zich op het ‘hoe’ van effectieve communicatie, teamwerk, efficiëntie, leiderschap en situationeel bewustzijn. Door deze benaderingen te combineren, richt Minerva zich op de diepere waardesystemen die de teamdynamiek beïnvloeden en op praktische vaardigheden om teamwerk en efficiëntie te verbeteren.
Feedback
Een voorbeeld van de aanpak van Minerva zijn haar feedbackworkshops. Op basis van het CRM-raamwerk benadrukt ze het belang van effectieve feedback voor zowel veiligheid als operationele efficiëntie. Via CRM worden organisaties aangemoedigd om robuuste feedbackprocessen op te zetten, terwijl individuen worden getraind in de vaardigheden die nodig zijn om zowel op een constructieve manier feedback te geven als te ontvangen. Om het begrip te verdiepen, maakt Minerva gebruik van Spiral Dynamics, waardoor deelnemers verschillende waardesystemen binnen het team en de organisatie kunnen herkennen en waarderen. Bijvoorbeeld, mensen met een meer groene waardenoriëntatie kunnen prioriteit geven aan het creëren van een harmonieuze teamcultuur, terwijl individuen die worden gedreven door oranje waarden zich meer kunnen richten op resultaten. Door deze verschillen te begrijpen, kunnen teamleden conflicten vermijden, elkaars sterke punten benutten en de algemene prestaties verbeteren.
Leidershap
Een ander belangrijk aspect in CRM is leiderschap op maat (‘Tailored Leadership’), wat goed aansluit bij hoe Spiral Dynamics inzicht geeft in hoe waardesystemen verschillende leiderschapsstijlen ontwikkelen en in welke omgeving deze stijlen effectief zijn.
Minerva verwerkt in haar workshops regelmatig de ValueMatch ValueGame kaarten, waarmee deelnemers hun voorkeuren met betrekking tot leiderschapsstijlen kunnen onderzoeken. Deelnemers worden gevraagd om de leiderschapsstijl te identificeren waaronder ze het liefst werken, de stijl die ze momenteel vertonen en de stijl die ze willen ontwikkelen. Minerva roept op tot een discussie over het idee dat leiderschapsstijlen flexibel kunnen zijn, omdat verschillende situaties om een andere aanpak vragen. Ze moedigt een open dialoog aan en helpt deelnemers te onderzoeken hoe de context, of die nu druk of ontspannen is, de meest effectieve leiderschapsstijl kan beïnvloeden.
Bijvoorbeeld, in scenario’s met hoge druk kan een meer directieve leiderschapsstijl, afgestemd op het Rode waardesysteem, nodig zijn. Omgekeerd kan in minder stressvolle situaties een samenwerkende, groene benadering effectiever blijken. Minerva benadrukt dat de sterke punten van het Rode waardesysteem waardevol kunnen zijn, zelfs in complexe contexten, en benadrukt dat het gebruik van één stijl niet betekent dat andere worden verwaarloosd. Leiders worden effectiever als ze zich kunnen aanpassen en gebruik kunnen maken van een verscheidenheid aan leiderschapsstijlen, afhankelijk van de situatie.
Conflictoplossing
Conflictoplossing is een ander toepassingsgebied waar Minerva de praktische tools van CRM combineert met de diepere inzichten van Spiral Dynamics. Ze gebruikt Spiral Dynamics om teamleden te helpen de onderliggende oorzaken van hun conflicten te begrijpen en hen naar oplossingen te leiden die voor beide partijen lonend zijn. Minerva legt uit dat veel conflicten voortkomen uit de aanname dat anderen dezelfde motivaties en waarden hebben. Door deze verschillen te erkennen en te respecteren, zijn teamleden beter in staat om elkaars perspectieven te waarderen en effectievere manieren te vinden om samen te werken. De communicatietechnieken die via CRM worden aangeleerd, stellen individuen vervolgens in staat om zich uit te drukken op manieren die verbondenheid bevorderen in plaats van verdere conflicten te creëren.
Door Spiral Dynamics te combineren met CRM creëert Minerva een meer systematische aanpak die rekening houdt met de diepere drijfveren van mensen binnen een team en een organisatie en hen de vaardigheden aanreikt om deze inzichten toe te passen om de efficiëntie en kwaliteit van hun werk te verbeteren. Het meenemen van de diepere waarden zorgt ervoor dat veranderingen die worden doorgevoerd duurzaam zijn, omdat ze passen bij zowel de mensen als de gewenste cultuur in de organisatie.
Voorbeeld
Onlangs voerde Minerva in samenwerking met Aviation Coaching een diepgaand onderzoek uit naar de waarden en cultuur van de Meldkamer Ambulancezorg Amsterdam. Eerst gebruikte ze de ValueMatch waarde- en cultuurassessments om informatie te verzamelen, voerde ze veel interviews met werknemers en besteedde ze vervolgens tijd aan het observeren van de dynamiek op de werkplek. Dit onderzoek bood inzicht in de verschillende waardesystemen en culturele dynamieken binnen de organisatie en haar teams. De bevindingen dienden als basis voor gericht advies, training en workshops voor alle medewerkers.
Bij de Ambulancedienst bijvoorbeeld zijn veel van de medische staf opgeleide verpleegkundigen. In deze groep zijn groene egalitaire waarden vrij dominant. Tegelijkertijd hebben ze allemaal een goed begrip en respect voor het belang van de blauwe regels en voorschriften, terwijl degenen die verantwoordelijk zijn voor de efficiëntie van de organisatie geneigd kunnen zijn zich te richten op oranje succes – en efficiëntie-gedreven waarden.
De resultaten van dit onderzoek werden gepresenteerd aan het managementteam, vergezeld van aanbevelingen over hoe de efficiëntie en het teamwork van de organisatie te verbeteren. De aanbevelingen omvatten een 6-jarig trainingsprogramma, waarvan de eerste trainingen zijn uitgevoerd.
Alle medewerkers werden getraind in Spiral Dynamics om het bewustzijn rond deze diversiteit te bevorderen en meer begrip voor elkaar te ontwikkelen, wat essentieel is voor het opbouwen van een sterke, inclusieve cultuur. De ValueMatch assessments gaven iedereen inzicht in de eigen waarden en team- en organisatieprofielen en gaven informatie over de dominante waarden bij anderen en die van de organisatiecultuur.
De training richt zich op het implementeren van CRM door medewerkers uit te rusten met belangrijke vaardigheden op het gebied van feedback, besluitvorming, conflictoplossing en communicatie. Een specifieke uitdaging voor de Meldkamer Ambulancezorg is het frequente verloop en de herschikking van teams, waardoor de leiderschapsdynamiek complexer wordt. Om dit aan te pakken, werd veel tijd besteed aan het onderzoeken van verschillende leiderschapsstijlen – wanneer en waar elke stijl het meest effectief is en hoe de individuele voorkeuren van teamleden te herkennen en aan te passen.
Conclusie
De integratie van Spiral Dynamics en Crew Resource Management (CRM) biedt organisaties een robuust raamwerk voor het cultiveren van een cultuur van openheid, respect en effectieve samenwerking. Door de verschillende waardesystemen te begrijpen die individueel en teamgedrag beïnvloeden en door essentiële communicatie- en leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen, kunnen organisaties hun prestaties en veerkracht aanzienlijk verbeteren.
Minerva’s unieke aanpak overbrugt de kloof tussen praktische strategieën voor teamwork en diepere motivationele inzichten. Haar werk stelt organisaties in staat om te navigeren door complexe dynamieken, inclusieve culturen te bevorderen en zich aan te passen aan veranderende uitdagingen. Door haar expertise in CRM en Spiral Dynamics stelt Minerva teams in staat om hun volledige potentieel te ontsluiten, zodat ze beter voorbereid zijn om te gedijen in drukke en steeds veranderende omgevingen.
Minerva is te bereiken via deze link https://performanceandpeople.com/contact/ en volg haar op LinkedIn https://www.linkedin.com/company/performance-and-people/
Geschreven door Auke van Nimwegen
